Sıkça sorulan sorular

1. Genel bilgiler

1. Ophirum nedir?
Ophirum bankalardan bağımsız çalışan bir değerli madenler sunucusudur. Bağımsız olmak Ophirum’a tamamiyle müşterilerin istek ve gereksinimlerine odaklanma imkanı vermekte, servet danışmanlığında firma içi talimatlara uymak zorunluluğunu ortadan kaldırmaktadır. Özel ve kurumsal müşteriler kendilerine uygun olan ürünleri seçebilmekte; alım ve satım, internet, telefon veya faks üzerinden gerçekleşmektedir. Müşterilerimize satın aldıkları ürünleri güvenilir lojistik iş ortaklarımız teslim etmektedir. Ayrıca Ophirum bankaları ve varlık yöneticilerini, kişiye uygun finans ürünlerinin geliştirilmesi ve değerli metal ticareti konularında kendine ait çözümlerle desteklemektedir.
2. Ophirum’da faaliyet gösteren kişiler kimdir?
Ophirum’un kurucuları bankacılık sektöründen gelmektedir. Kurucularımız daha önceki faaliyetlerinde fortföy dağılımında hammadde yatırımlarının stratejik yararını kavramış ve müşterilerine ilgili ürünleri sunmuşlardır. Ophrium düşüncesi bankalardan daha bağımsız ve daha fazla müşteri odaklı çalışma hedefiyle birlikte gelişmiştir.
3. Sorularım ve bilgi gereksinim olursa kime başvurabilirim ?
Servis ekibimize haftaiçi (resmi tatil günleri dışında) saat 09:00 ve 18:00 arası +49 69 153 2007-30 no.lu telefondan, +49 69 153 2007 – 79 no.lu fakstan, (kontakt@ophirum.de) e-posta adresinden ve iletişim formumuzdan ulaşabilirsiniz.

1. Ürünlerimiz nereden gelmektedir ve üreticileri kimdir?
Ophirum yalnızca değerli metal alanında tanınan ve tecrübeli uzmanlarla birlikte çalışmaktadır. Külçe ürünleri için en önemli iş ortağımız Heraeus’dur. (www.heraeus.de). Heraeus‘un değerli metal işlenmesinde uzun yıllar süren uluslararası bir tecrübesi vardır ve bu firma kalite açısından yüksek değerdeki ürünleriyle tanınır. Değerli metaI paralar alanında Ophirum dünya çapında tanınmış darphanelerin ürünlerinin dağıtımını yapmaktadır. Bunların metal para üretimi ve dağıtımında onyıllar süren bir tecrübesi vardır ve ürünlerinde çok iyi bir işleme kalitesi sunarlar.
2. Ürünlerin hakikiliğini kim garanti eder?
Ophirum ticaretini yaptığı ürünlerin kalitesini ve saflığını sınırsız olarak garanti eder. Bizler sadece değerli metal işinde uzun yıllar tecrübe sahibi edinmiş iş ortaklarıyla birlikte çalışmaktayız. Ürünler doğrudan doğruya iş ortaklarımızın rafineri ve darphanelerinden çıkmakta ve lojistik ortaklarımızın yüksek güvenlikli depolarında saklanmaktadır.
3. Ticareti yapılan ürünler için sertifikalar var mıdır?
50 grama kadar olan külçelerimiz güvenlik sertifikası adı verilen sertifikalara eklenmiştir. Bu sertifikalar külçenin menşei, ölçüleri gibi çeşitli bilgiler ve birbirini takip eden seri numaraları içermektedir. Ancak daha eski üretimden çıkan ve güvenlik sertifikası sahibi olmayan külçeler de mevcuttur. Tabikii bu külçeler de aynı şekilde değerlidir, çünkü değerinin belirlenmesi konusunda altın külçenin kendisi ve saflığı önemlidir. Külçelerimizin tümü yatırım altını adı verilen altındır. Hepsinin ayarı %99,99‘dur ve çoğu LBMA sertifikalı üretici Heraeus’dan gelmektedir.
4. Metal paralar ve külçeler dış etkenlere karşı nasıl korunur?
Külçeler ve metal paralar şeffaf folyolarla kaplanır ya da metal para kapsüllerinde teslim edilir ve bu şekilde kirlenme ve hasara karşı korunmuş olur.

1. Ürün sepeti sistemi nasıl çalışır?
Bir ürün sepeti oluşturduğunuz anda sepetteki ürünlerin size gösterilen kurlarını 10 dakika için garanti ediyoruz.

Parça sayısını değiştirme, ürün ekleme veya çıkarma imkanınız mevcuttur. “ Kasaya” butonu üzerinden siparişinizi sürdürebilir, gönderme ve ödeme detaylarını seçebilirsiniz

2. Siparişim ne zaman bağlayıcı olur?
Transaksiyonun sonlandırılmasından önce siparişinizle ilgili özet bir bilgi alacaksınız ve artık “şimdi al” butonunu tıklayarak siparişinizi onaylayabilirsiniz Siparişiniz ancak bu onayla bağlayıcı olur ve satış sözleşmesi sonlandırılır.
3. Ödememle ilgili bir sipariş onayı ve bilgi alacak mıyım?
Sizi değerli metallerin teslimatına kadar siparişinizin güncel durumu hakkında sürekli bilgilendireceğiz. Bize bir sipariş gönderdikten hemen sonra elinize sipariş ve ödeme detaylarını gösteren bir sipariş onayı geçecektir.
Ödemenizin bizim hesabımıza ulaştıktan sonra elinize e-posta veya faks yoluyla ödeme onayı ve gönderim verilerini içeren bir bilgi daha geçecektir.
Asıl bir fatura değerli metallerin teslimatı sırasında elinize geçecektir.
4. Değerli metallerin alım/satımı KDV’ye tabi midir?
Altın külçe ve altın para şeklindeki yatırım altınının ticareti 01.01.2000 tarihinden itibaren KDV’den muaftır. Gümüş ticareti için %19’luk (külçeler için) ve %7’lik (ödeme aracı olarak kullanabilen paralar için) bir KDV söz konusudur. Hem külçe hem de para şeklindeki platin ve  paladyum %19 oranında vergilendirilmektedir.
5. Ophrieum’da alım satım saatleri nasıldır?
Otomatikleştirilmiş ticaret sistemlerimiz sayesinde Ophrium’da bütün gün (00 ve 24 saatleri arasında) sürekli bir alım satım, her an, haftasonu da dahil olmak üzere güncel ve bağlayıcı fiyatlarla mümkündür.
6. Ophirum’da alım satım güvenli midir?
Ophirum Güvenilen Mağazalar (Trusted-Shops) tarafından sertifikalandırılmıştır ve VeriSign güven mühürü sahibidir.Güvenilen Mağazalar „ kalite mühürü ve kanıtlanmış müşteri korunumu çevrimiçi alımda güvenliği sağlar. Sipariş süreci sırasında ek olarak Güvenilen Mağaza müşteri güvenliğini satınalabilir ve müşteri güvenliği hizmetimizden yararlanabilirsiniz. Ophrium’da müşteri güvenliği ile ilgili daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

1. Anonim ticaret mümkün müdür?
Evet, 25.000 EUR mal değerine kadar anonim ticaret mümkündür. Minimum sipariş miktarı yoktur.
2. Peşin ödemeyle nereden altın satın alabilirim?
Siparişinizi nakit ödemenizin mümkün olabileceği yerlerin listesini burada bulabilirsiniz.

1. Ürünü tesliminde ödeme mümkün müdür?
Mal değeri 5.000,00 EUR‘ya kadar olan siparişlerizin tesliminde soyadınız ile ödeme imkanınız vardır. Bu durumda kargo görevlisi size ürünü teslim ederken, sizden parayı teslim alacaktır. Teslimat yapılırken ödeme işlemi için ek olarak 25,00 EUR ücret tahsil edilecektir.
2. Ön ödeme işlemi nasıl gerçekleşir?
Ön ödeme şeklinde fatura bedelini banka havalesiyle Ophrium’un hesabına gönderme imkanınız mevcuttur.

Banka bilgilerimiz aşağıdaki gibidir:
Alıcı: Ophirum GmbH
IBAN: DE57 3804 0007 0339 3063 00
BIC: COBADEFFXXX
Banka: Commerzbank

Ayrıca yukarıda bahsi geçen banka hesabına nakit para yatırma imkanınız da vardır. Bununla ilgili olarak lütfen seçtiğiniz bir banka şubesine başvurunuz. Nakit para yatırırken banka tarafından başka muhtemel masrafların da ortaya çıkabileceğini lütfen göz önünde bulundurunuz.

3. Acil havale nedir?
Acilhavale.de”Test edilmiş veri korunumu” ve “Test edilmiş ödeme sistemi” TÜV-sertifikasına sahip yeni ve ücretsiz bir ödeme şeklidir. Acilhavale.de Payment Network AG tarafından geliştirilmiş olup Almanya’daki birçok çevrimiçi mağazada kullanılmaktadır.

Bu ödeme şeklinin avantajlarından tüm Ophrium müşterileri 10.000,00 EUR’luk bir mal değerine kadar ücretsiz olarak yararlanabilirler:

• Çevrimiçi banka hesabınızdan otomatik olarak para çekimi
• Siparişinizin daha hızlı gönderimi
• Ek bir kayıt gerekli değildir
• Maksimum güvenlik standartları


Payment Network AG’nin güvenli ve satıcıların ulaşamayacağı ödeme formu üzerinden acil havale.de çevrimiçi banka hesabınızda otomatik ve gerçek zamanlı olarak bir havale ayarlar. Bu sırada alım bedeli hemen ve doğrudan doğruya satıcının banka hesabına havale edilir.

Acil havale ile ilgili bilgiyi burada bulabilirsiniz.

1. Gönderim giderleri ne kadardır?
Ophirum’da kademeli fiyat yoktur. Sipariş değeri 5.000 EUR dan düşük ise kargo ücreti sadece 9,90 EUR‘dir! Siparis degeri 5.000 EUR dan yüksek ise kargo ücreti alinmayacaktir. Bu peşin ödeme ve ürünü kendi gidip alma durumunda da geçerlidir.
2. Ürünüm ne kadar çabuk teslim edilir?
Ürünlerin teslim süresi gönderim ve ödeme şekline bağlı olup para girişinden sonra yaklaşık olarak 1-4 iş günü arasındadır. Eğer siparişiniz acilse lütfen bizimle +49 69 153 2007-30 no.lu telefondan veya kontakt@ophirum.de adresinden irtibata geçiniz.
3. Gönderim ne derece güvendedir?
Ürünün teslimatı için malın değeri, ağırlığı ve istenilen ödeme şekline göre bir kurye veya değerli mal nakliyecisini görevlendiririz. Tüm lojistik iş ortaklarımızın değerli malların nakliyesi konusunda uzun yıllara dayanan tecrübesi vardır. Buna ek olarak ürün değeri gönderim sırasında kaybolmaya karşı tamamıyla sigortalatılmıştır.
4. Teslimat sırasında bildirilen teslimat adresinde bulunmuyorsam ne olur?
Teslimat sırasında adresinizde bulunamıyorsanız posta kutunuzda bir kart bulacaksınız. Bu kartta kuryenin iletişim bilgileri mevcut olacaktır. Yeni bir teslim tarihi belirlemek için lütfen hemen kurye ile irtibata geçiniz. Kararlaştırılanın aksine posta kutunuzda bir kart yoksa lütfen 069 153 2007 30 no.lu telefondan bizimle temasa geçiniz.
Değeri 15.000,00 EUR’dan yüksek olan ürünler değerli ürün lojistik sağlayıcımız tarafından taşınır. Bu gönderim şeklinde adresinizde yoksanız paket doğrudan doğruya yüksek güvenlikli depomuza geri getirilir. Bu durumda geri dönüşün ve yeni teslimatın ek masraflarının tarafınıza faturalandırılacağını lütfen göz önünde bulundurunuz.
5. Teslim firma adresine mi?
Firma adreslerine yapılan teslimatlarda ürünün resepsiyon veya ilgili posta bölümüne bırakılmasının önüne geçilemeyeceğini lütfen göz önünde bulundurunuz.

1. Depolama nasıl işler?
https://www.ophirum.tr/servis/meingolddepot linkinde değerli metallerinizi Ophrium’da ne kadar kolay ve rahat depolayabileceğiniz konusunda detaylı bir açıklama bulabilirsiniz.
2. Değerli metallerim nerede depolanmaktadır?
Bundan daha güvenlisi olamaz! Depolama Prosegur GmbH’nın güvenli kasa odalarında gerçekleşir. Prosegur Frankfurt/Main yakınlarındaki Neu-Isenburg’da yüksek güvenlikli gümrükten muaf depoyu işletmektedir. Federal basımevinin bu eski binasında etkileyici bir güvenlik mimarisi mevcuttur ve güvenlik standartları Prosegur tarafından mümkün olan en yüksek seviyeye çıkarılmıştır. 1.000 metrekare depo alanı üzerinde değerli metallerinizin depolanması için en uygun imkanlar sunulmaktadır. Tabii ki bu binanın yirmidört saat boyunca personel ve kameralar tarafından gözetimi sağlanmaktadır.
3. Hangi ürün değerine kadar depolama yapabilirim?
Her bir sipariş için 250.000 EUR’luk ürün değerine kadar depolama yapabilirsiniz. (Tabii ki birden fazla sipariş mümkündür)
4. Değerli metallerim sigortalı mıdır?
Depolanmış ürünleriniz tabikii tamamıyla sigortalanmıştır.
5. Mevcut ürünlerimden satışta, neden hesap bilgilerimi vermek zorundayım?
Satış bedelini size havale edebilmemiz için hesap bilgilerinize ihtiyacımız vardır. Para yıkama kanununun hükümlerine göre hesap sahibinin depo sahibiyle aynı olması önemlidir. Burada sizden hesap bilgilerinizi verirken referans hesabınızı belirtmenizi rica ediyoruz. Bu mümkün değilse bizi 069 153 200730 no.lu telefondan aramanızı rica ediyoruz.
6. Depolama ücreti ne kadardır?
İlk depolamada giderler günü gününe bir çeyrek yılın sonuna kadar hesaplanır. Bundan sonra ücretler çeyrek yıl için yüzde olarak hesaplanarak fatura edilir. Burada ücret depolanan ürün değerine göre hesaplanır ve şu anda çeyrek yıl için 0% oranındadır. 0,00 EUR’luk bir minimum ücret tahsil edilir.


7. Depomu nasıl feshedebilirim?
Değerli metallerinizi deponuzdan yönetmek için elinizde çeşitli imkanlar vardır. İsterseniz değerli metallerinizi doğrudan doğruya kendinize göndertebilir ya da mevcut yerlerimizin birinden gidip kendiniz alabilirsiniz.
Eğer arzu ederseniz aynı şekilde metallerinizi doğrudan doğruya bize geri satabilirsiniz. Geçerli güncel satış kurlarımızı da aynı şekilde değerli metal mağazamızda bulabilirsiniz.
8. Değerli metallerimi her an görebilir miyim?
Lütfen bunun mümkün olmadığını anlayışla karşılayınız. Depolama işlemi Prosegur GmbH’nın yüksek güvenlikli deposunda gerçekleşmektedir. Buraya girmeye sadece yetkili personelin izni vardır ve ayrıca kasa odalarına girmek sadece muazzam güvenlik tedbirleriyle mümkündür. Zaman alan ve masraflı olan bu girişleri her an sınırsız olarak sunamayız.

Seçim sizindir; ürün satın alarak veya bize geri satıp mevcut ürün miktarınızı azaltarak ya da depodan istediğiniz bir adrese gönderterek değerli metal deponuzu her an yönetebilirsiniz. Yılın 365 günü ve günde 24 saat çevrimiçi hesabınıza girebilirsiniz.
9. Ürün %100 müşterinin malı mıdır?
EVET, sizin talimatınızla sizin için Prosegur GmbH’nın yüksek güvenlikli deposunda sakladığımız ürünler %100 müşterinin malıdır.

1. Kasa altını nedir?
Müşteriler için kasa altını kavramı güvenle kasada saklanan fiziki altın için yapılan kısmi veya direkt yatırım anlamına gelir. Herhalükarda söz konusu olan yatırım altınıdır ve müşteri saklanan altının sahibidir
2. Satın alınan mal fiziki olarak mevcut mudur?
Evet! Tasarruf planınız üzerinden satın aldığınız paylar fiziki olarak sizin için emanet alınmıştır. Kesinlikle borç senedi veya başka finansal enstrümanlar kullanılmamaktadır. Herhalükarda söz konusu olan fiziki üründür.
3. Malım ne derece güvendedir?
Daha güvenli olamaz. Depolama işlemi güvenli kasa odalarında gerçekleşmektedir. Prosegur Frankfurt/Main yakınlarındaki Neu-Isenburg’da yüksek güvenlikli gümrükten muaf depoyu işletmektedir. Federal basımevinin bu eski binasında etkileyici bir güvenlik mimarisi mevcuttur ve güvenlik standartları Prosegur tarafından mümkün olan en yüksek seviyeye çıkarılmıştır. 1.000 metrekare depo alanı üzerinde değerli metallerinizin depolanması için en uygun imkanlar sunulmaktadır. Tabikii bu binanın yirmidört saat boyunca personel ve kameralar tarafından gözetimi sağlanmıştır.
4. Ödeme nasıl yapılır?
Seçim sizindir! Eğer aylık tekrar eden sabit miktarları biriktirmek istiyorsanız kendinize”altındepom”dan hemen ve kolay bir şekilde bir tasarruf planı kurunuz. Miktarın yüksekliğini ve hesaplama gününü de buradan belirleyeceksiniz. ( hesaplama her ayın 1. veya 15. günü yapılır) Bundan sonra her ay belirlediğiniz miktarı havale ediniz. 1 EUR’dan başlayarak her an iptal edebilirsiniz.

Bir defaya mahsus esnek miktarlar mı ödemek istiyorsunuz? Bu da hiç sorun değildir:1 EUR’dan başlayarak tasarruf planı hesabınızı istediğiniz miktarda arttırabilirsiniz. Ayrıca ne zaman ve ne kadar isterseniz o kadar tasarruf edebilirsiniz. “altındepom”dan istediğiniz kadar kasa altınını kolaylıkla satın alın. Tüm esneklik ve kontrol sizin elinizdedir!
5. Ücretler ne kadardır?
Ücretler çeyrek yılda bir yüzde olarak hesaplanarak fatura edilir. Ücretler burada depolanan ürünün değerine göre belirlenir. Şu an yıllık ücret %0,5’dir. Her bir tasarruf planı ve değerli metal için 3,90EUR’luk bir minimum ücret tahsil edilir.

1. Hangi veriler hafızaya alınır?
Ophirum kişisel verilerinizi veri koruma kanunu hükümlerine göre toplar, işler ve kullanır. Bu esnada Ophirum hem kişisel hem de transaksiyonlarla ilgili verilerinizi kaydeder. Bu verilerin tür ve boyutlarını veri korunumu yönetmeliğinde bulabilirsiniz..
2. Verilerim ne derece güvendedir?
Ophirum hafızaya alınmış veya saklanan verileri şipariş işlemleri, istatistiki değerlendirmeler ve müşteri ilişkileri korunumu için kullanır. Veriler, web analizi hizmetlerinin kullanımı dışında izniniz olmadan üçüncü kişilerin bilgisine verilmediği gibi üçüncü kişilere de iletilmez. Daha fazla bilgiyi veri güvenliği yönetmeliğinde bulabilirsiniz.
3. Ophirum internet üzerinden yapılan iletişimde hangi şifrelemeyi kullanır?
Şu anda dünya çapında en güvenilir şifreleme metodu “genişletilmiş geçerlilik”tir. (Extended Validation) Bu kullanıcılar tarafından web tarayıcısı (diğerlerinin yanı sıra Internet Explorer 7, Firefox 3.0) yeşil renkli bir adres çubuğu gösterdiği için çok çabuk algılanır. Bu ayrıca SSL-sertifikasına sahip olan firmanın ve sertifikayı aldığı yerin adını içerir. Bu şekilde kullanıcı transaksiyonun şifreli olduğunu ve sunucu firmanın en sağlam kriterlere uygun olarak güvenilir kılındığını hemen anlar. Hatta sertifika veren yerlerin kendileri de EV-SSL-sertifikaları verme izni alabilmek için bir testten geçmek zorundadırlar. Sertifikaların verilişi sırasında aşağıdaki kriterler test edilir:
• Başvuru yapanın kimliğinin ve iş adresinin tespiti
• Başvuru yapanın alanın sınırsız sahibi olduğunun veya özel kullanım hakkı bulunduğunun kontrol edilmesi
• Başvuruda bulunan kişilerin yetkili ve hukuken bağlayıcı belgelerin imza yetkisi olan kişiler tarafından imzalanmış olmasının sağlanması
Kendi gidip alma